Felhasználói és utazási tapasztalatok összevonása: A legjobb UX gyakorlatok a webhelyek foglalására és foglalására

Egy barátja javaslata, a maga tereptárgyainak vödrö-listája, a rendeltetési esküvő, az összes indulási motiváció. De tudta, hogy minden ötödik utazó beismeri, hogy egy helyre látogat, csak azért, mert egy tévéműsorban látta?

A globális utazási tendenciák észrevehetően változnak, mivel az emberek hajlamosak hosszabb és mélyebb utazásokra, egyéni kirándulásokat szervezni és olyan helyeket kutatni, mint a helyiek. Nyilvánvaló, hogy az utazási webhelyek és alkalmazások felhasználói élményét folyamatosan igazítják ezekhez a változó igényekhez. Az ügyfélközpontú és mobil megközelítések vezetik a kisebb, de nem kevésbé jelentős változások növekedését a tényleges utazás előtt, alatt és után.

Hogyan lehet élvezetesvé és zökkenőmentesvé tenni egy kalandot, már az első alkalommal, amikor a felhasználók belépnek az utazási portálra? Íme gyakorlati tippeink.

Egyszerű és intuitív formák

A felhasználói utazás az utazási portálon általában két alapvető kérdéssel kezdődik: hol és mikor. Annyit tehetünk az űrlapjaival kapcsolatban ebben a keretben, de továbbra is fontos elkerülni azokat a hibákat, amelyek kellemetlenségeket okoznak a felhasználók számára.

Először vegye figyelembe, hogy ugyanazon felhasználó igényei nagyon eltérőek lehetnek a környezettől függően. Három különböző közönséget definiálhatunk:

  • Böngészők - nyitottak és könnyen lenyűgözőek, általában inspirációt keresnek
  • A vadászok - analitikus és óvatosak, általában összehasonlítják az árakat, szűrőket használnak
  • Vevők - nem szeretik, ha zavarodnak, tudják, mit akarnak, és keressék meg

Noha a túl bonyolult forma nem vonzó minden ügyféltípusra, a túl minimalista változatosság sem. A böngészők nem akarnak válaszolni a még feltett kérdésekre, és a Foglaljon most gomb kikapcsolja a vadászokat.

Az Adioso nagyszerű példája a szépen bemutatott és hatékony formanak

Fontos szem előtt tartani, hogy az általuk nyújtott szolgáltatás típusától függően egyetlen webhely vagy alkalmazás sem köteles minden típusú ügyfelet kiszolgálni. De vannak még általános szabályok a jó és könnyen használható űrlapok létrehozására.

Az űrlapok létrehozásának néhány alapvető gyakorlata:

  • Készítse el indulási és visszatérési dátumát. Adja meg az aktuális dátumot indulási dátumként, majd az azt követő napot mint visszatérési dátumot alapértelmezésként, hogy segítsen a menet közben foglaló felhasználóknak.
  • Használjon helymeghatározást. Az indulási pont és a pénznem automatikus azonosításával megtakaríthatja a felhasználó idejét.
  • Fejlesztett keresési lehetőséget kínál. Hagyja lehetővé, hogy a meghatározott preferenciákkal rendelkező ügyfelek azonnal kiszűrjék a keresési eredményeket költségvetés, tartózkodás típusa (szálloda vagy apartman) és az általános vakációtípus alapján.
  • Használjon csillagokat. A csillagok csillagszimbólumok a szöveg végén, amelyek tovább definiálják. Ha további mezőket is tartalmaz egyszerűsített formában, akkor az opcionális mezőket megjelölheti egy csillaggal.

Átfogó keresési eredmények

A tanulmányok azt mutatják, hogy az e-kereskedelemmel foglalkozó webhely látogatói körülbelül 80 százaléka elhagyja a foglalási oldalt anélkül, hogy befejezne egy tranzakciót. Érthető, mivel az emberek, akik böngésznek és összehasonlítanak, mindig nagyobb, mint azok, akik azonnal vásárolnak. Ne becsülje le azt, hogy a rosszul végrehajtott keresési eredmények milyen mértékben befolyásolják a felhasználói élményt. Nézzük meg, hogy néhány sikeres utazási alkalmazás hogyan vezet be a keresési eredményeket.

A Hipmunk, a TripAdvisor és a Trivago keresési eredményeinek összehasonlítása

Annak ellenére, hogy az interfészek nagyjából azonosak, vannak olyan elemek, amelyeket az egyes szolgáltatások másként választottak. Például a Hipmunk az egyik legmagasabb rangú szolgáltatásként megmutatja az ingyenes Wi-Fi elérhetőségét a szállodákban. És a Trivago közvetlenül az előnézetbe beillesztette a szállodától a városközponttól való távolságot. A márkák hogyan jelenítik meg keresési eredményeiket a célközönség mély elemzésén, tesztelésén és validálásán, valamint a mennyiségi és a minőségi adatok vizsgálatán alapulnak. Ezért kell azt a megközelítést alkalmaznia, amely legjobban megfelel az üzleti vállalkozása típusának és az ügyfeleknek.

Íme néhány fontos tipp, amelyet figyelembe kell venni, amikor átfogó keresési eredményeket nyújt:

  • Hagyja lehetővé a fénykép előnézetét anélkül, hogy el kellene hagynia a keresést. Az ügyfelek hajlamosak átnézni a képeket, mielőtt elolvasnák a leírást. Ilyen módon nem kell rákattintaniuk a keresési eredményekre, ha nem tetszik nekik, amit láttak.
  • Támogatja az egyszerű szerkesztést. A keresősávnak a képernyő tetejére kell tapadnia, és mindig elérhetőnek kell lennie a szerkesztéshez.
  • A / B tesztelje az oldalt vagy alkalmazást. A teszteléssel kezdheti meg, hogy mely funkciókat találja meg a célközönség a legnagyobb értékben. Általában a szálloda látogatói számára a legfontosabb dolgok: hely, ár, étkezési lehetőségek, egyedi élmények, ingyenes reggeli, Wi-Fi, parkolás, hasznos porták (és milyen nyelveken beszélnek), gyógyfürdő-szolgáltatások és rekreáció. A felhasználók számára a legfontosabb repülési feltételek: ár, közvetlen járatok elérhetősége, Wi-Fi, töltés az ülésen, a repülés időtartama, figyelmes személyzet, ingyenes poggyász, lábtér, ingyenes étkezés.
  • A keresés személyre szabása. Vagy megmutathatja a felhasználóknak a már kedvelt lehetőségekhez hasonló lehetőségeket, vagy használhat gépi tanulást a releváns ajánlások hozzáigazításához a különböző ügyfélszegmensekhez viselkedésük elemzése alapján.

Átlátszó foglalás

A tiszta kommunikáció és az átláthatóság a márka és az ügyfél közötti folyamatos kapcsolat középpontjában áll. Az utazás során, ahol a felhasználók szigorú időbeli és pénzügyi korlátokkal rendelkeznek, különösen fontos minden olyan információ közzététele, amely befolyásolhatja a felhasználó választását.

Az utazók egyik fő problémája a rejtett díjak, például a fizetett Wi-Fi, a parkolás vagy az idegenforgalmi adók. Ha soha nem említi ezeket a korábban meghatározott áron kívül, akkor az utolsó lépésben való csalódás arra készteti a felhasználót, hogy azonnal hagyja el webhelyét, és keressen jobb választási lehetőséget.

Hogyan kommunikál a Hopper és a Booking.com az esetlegesen zavaró kérdésekről

Tehát hogyan lehet gondoskodni a felhasználói kényelmekről az utazási webhelyen?

  • Mutasd meg, hogy érdekel. Emlékeztesse az ügyfelekre, hogy maguk ellenőrizze a díjakkal kapcsolatos információkat, és irányítsák őket erre.
  • A díjak nem is fontosak. Ha a felhasználót nem számítják fel bizonyos szolgáltatásokért, akkor feltétlenül tartalmazzák ezeket az információkat is, hogy a felhasználónak ne kelljen aggódnia, vagy máshol ellenőriznie kell.
  • Kommunikáljon minden pontot a lehető legtisztábban. Ha a Wi-Fi hozzáférés csak az étterem területén ingyenes, és a felhasználóknak a szobáikban fizetniük kell, akkor tudniuk kell.

Vásárlás utáni interakció

Ezt a témát már megismertük az utazási chatbotok bevált gyakorlatait tartalmazó történetünkben, de vizsgáljuk meg részletesebben.

A vásárlás utáni interakciók és támogatás azt jelenti, hogy kapcsolatban maradunk a felhasználókkal, visszajelzést kérünk, és ösztönözjük őket, hogy térjenek vissza kérdéseikkel. A támogatás másként is kifejezhető, nemcsak a technikai nehézségek kezelésében. A TripAdvisor például ellenőrzi, hogy megkeresi-e a keresett célállomást, és felajánlja, hogy áttekinti a környéken található népszerű helyeket. A testreszabás korában egy ilyen megközelítés segít a márkának gondos és figyelmesnek tűnni, és értékes betekintést nyerhet, amelyet felhasználhat a jövőbeni fejlesztésekhez.

Néhány kiváló példa az ügyfelekkel való lépésre:

  • Személyre szabott ajánlások a felhasználó tartózkodási helyétől függően. Lehet egy kávézó vagy élelmiszerbolt a szálloda közelében, egy kis múzeum, amelyet meg lehet látogatni, miközben kevésbé ismert területeken tartózkodnak.
  • Szállítási javaslatok. Mondja el, hogy az utas hogyan érheti el a szállodáját a repülőtérről, és ne felejtsen el egy taxit is.
  • Nyelvi tippek. Adjon meg egy rövid listát a legfontosabb mondatokról és címekről, amelyekkel az ember küzdhet egy idegen országban.

A szórakozás elemei

Az utazás izgalmas törekvés, és sok ember számára az utazások az életük legértékesebb tapasztalatai. Éppen ezért osztunk meg Instagram képeket és készítünk Facebook albumokat, amelyek az utazásainknak szólnak; szeretünk emlékeket cserélni és nyomon követni a mérföldköveinket. Hasonlóan az új készségek elsajátításához és a fejlesztésért kapott dicsérethez, az utazók élvezik tapasztalataik emlékezetét, és elégedettséget élveznek az előrehaladás megfigyelése révén.

A TripAdvisor által kínált nagyméretű eszköz lehetővé teszi, hogy rögzítse a térképen a már meglátogatott vagy utazni kívánt helyeket, majd megnézze a megtett távolságok számát és a megtekintett világ százalékát. A márka egy kővel két madárot öl meg, és arra készteti a felhasználókat, hogy értékeljék a meglátogatott úti célok híres helyeit, és hozzájáruljanak a weboldal rangsorolásához.

A TripAdvisor interaktív térképe

A Swarm hasonló eszköz, de az ottani felhasználók érméket szereznek minden belépéskor, és akár egy olyan grafikonhoz is hozzáférhetnek, amely megmutatja a leglátogatottabb helytípusokat. Ez a versenytárs hozzáadja az általános játékélményt, és lehetővé teszi az utazók számára, hogy egyedi módon megosszák a tartózkodási helyüket.

Társadalmi bizonyíték

A The Worms Alkalmazott Tudományok Egyeteme által készített tanulmány szerint az emberek 70 százaléka akár húsz véleményt tekint a tervezési szakaszban. Még ha a fogyasztók 41 százaléka is pozitívan értékeli, hogy néhány vélemény hamis, mégis befolyásolják vagy megváltoztatják az utazók döntéseit. Ez az oka annak, hogy ha nem hagyja, hogy közönsége elhagyja az értékeléseket, akkor a kutatási módban részt vevők valószínűleg arra késztenek látogatókat az értékelések más helyeire.

Melyek a legjobb módszerek az értékelések beillesztésére és megjelenítésére?

  • Használjon harmadik féltől származó véleményeket. A TripAdvisor Content API lehetővé teszi, hogy webhelyén és alkalmazásaiban időben megjelenítse a TripAdvisor adatait. Ha csak az egyes szállodákra vagy látványosságokra van szüksége vélemények és besorolások, erre vonatkozóan vannak kütyü.
  • A véleményeknek nem kell szövegesnek lenniük. A többi fogyasztó által készített fotóknak és videóknak ugyanaz, vagy gyakran erősebb hatása van.
  • Perks cserébe vélemények. Ösztönözze a felhasználókat, hogy hozzanak hozzá véleményeket, és kínálnak számukra értéket. Lehet, hogy egy bizonyos összeg krediteket kicserélnek ingyenes szolgáltatásokra, vagy egyszerűen a „Travel Guru” státusza a platformon.
  • Engedélyezze a vélemények szerinti szűrést. Sok felhasználó inkább a legjobban értékelt opciókat látná a legolcsóbb vagy a látnivalókhoz legközelebbi lehetőségek előtt.
  • Írja meg véleményét űrlapokról. Azoknak az ügyfeleknek, akik nem szeretnek hosszú véleményeket írni, az elkötelezettség növelése érdekében használjon elkészített űrlapokat. A feleletválasztós válaszok és az osztályozás kategóriákra bontása segít azonos érték elérésében, és anélkül, hogy a közönséget megterhelnék.

Inspiráló képek

Az új élmények iránti vágyát minden bizonnyal fokozza a látványos képek. Az MDG szerint a felhasználók 67 százaléka nagyon fontosnak tartja a képeket az e-kereskedelemben, nem csupán a termékleírásokat és a minősítéseket. Bár a legtöbb utazási portál liberálisan használ vonzó képeket, gyakran figyelmen kívül hagyják a hatásos ábrázolás legújabb trendeit, amelyek a közönséget nemcsak a képre kattintják, hanem azonnali inspirációt kapnak a lekérdezés megfontolására.

Hogyan lehet a látványt valóban hatásosnak tenni?

  • Használjon váratlan analógiákat. Mindenki tudja, hogy Párizs társul az Eiffel-toronyhoz, de ez nem azt jelenti, hogy a felhasználók nem ismeri fel Franciaországot a helyi ételek képei vagy a jellegzetes párizsi erkélyek alapján.
  • Elad hangulatot, nem helyeket. Az öko-luxus utazási márka, a Bouteco a képekkel inkább az életmódot, nem pedig a helyet ábrázolja. Lenyűgözi az ügyfelek egy bizonyos típusú utazást, amely egyedinek tűnik, és eltekintve attól, amit a versenytársak kínálnak.

Bouteco felváltva használja a képeket és a szavakat

  • Tartalmazza az animációkat. Ha a képeket harmadik felek bocsátják rendelkezésre, fűzzük fel őket animációkkal. Adjon hozzá egy magyarázó szöveget, amely akkor jelenik meg, amikor a kép fölé lebeg, a részleteket automatikusan nagyítja, vagy szűrőket alkalmaz.

A testreszabás az UX központi eleme

Most már valószínűleg észrevette, hogy a személyre szabási tendencia mekkora mértékben megragadta az utazási tartományt. Az emberek most szívesen megosztják adataikat a helyről, a Google keresésről vagy a Facebook-on kedvelt bejegyzéseiről, és elvárják, hogy az érdeklődésükre és igényeikre szabott szolgáltatáskészletet kapjanak.

Tehát minden egyes meghozott UX döntésével elsősorban és magától kell feltennie a kérdést: Van-e mód arra, hogy személyre szabottabbá tegye? Lehet, hogy fejlettebb technológiát kell alkalmaznia, például az adattudományt vagy a virtuális segítséget, vagy kipróbálnia kell valami merész és új dolgot, például lehetővé kell tennie a Cheapflight keresését a rendeltetési hely-specifikus hangulatjelekkel a hangulatjelek világnapján.

Ne feledje azonban, hogy ahhoz, hogy ügyfelei személyre szabott eredményeket kapjon, minden nap az összes releváns adatot fel kell használnia, ahelyett, hogy egyszerűen feltételeznie kellene, hogy mi fog a legjobban működni.

Eredetileg az AltexSoft blogjában tették közzé: „Felhasználói és utazási tapasztalatok összevonása: A legjobb UX gyakorlatok a foglalási és foglalási webhelyek számára”