A fülke-személyzet alkalmazásának kiemelésére szolgáló legjobb tulajdonságok folytatása

A világ egyik legnagyobb légitársaságának légiutas-kísérő munkaköri leírásainak elemzése pontosan feltárja, hogy a toborzók személyes tulajdonságai és tulajdonságai valóban mit értékelnek és keresnek új alkalmazottaikban.

Ennek elemzéséhez az Emirates, az Etihad és a Katar nyilvánosan elérhető légiutas-kísérő munkaköri leírása van. A Flydubai, a British Airways, a Virgin Atlantic, a Qantas és a Delta Airlines mellett a wordclouds.com üzemeltetett szó felhőgenerátorba került.

Az eredményt ezután manuálisan ellenőrizték, és a légiutas-kísérő személyzet legjobb tulajdonságainak kiértékelésével nyerték ki a végső szófelhőt. Ez a légiközlekedésben a legnagyobb és leghíresebb légitársaságok légiutas-kísérőinek toborzóinak vágyainak és igényeinek összefoglalása.

Az alábbiakban bemutatjuk a tíz legjobb tulajdonságunkat, amelyeket bele kell foglalni a légiutas-kísérő alkalmazásba:

1. Ügyfélszolgálat

Kétségtelen, hogy ez a 8 elemzett munkaleírás közül a legjobban kiemelt minőség. Függetlenül attól, hogy rendelkezik tapasztalattal a szokásos napi munkájában, vagy kicsit kreatívabbnak kell lennie, győződjön meg arról, hogy igazolja, mennyire kiválóan képes kivételes ügyfélszolgálatot nyújtani minden ügyfél számára, minden nap.

2. Csapatmunka

Légiutas-kísérőnek nem az a dolga, hogy egyedül dolgozzon. Kollégáidnak megbízniuk kell abban, hogy hatékonyan működjön egy csapatban - fantasztikus élményt nyújtanak az utasok számára, és biztosítják a repülőgép és a fedélzeten lévő személyek biztonságát.

Magyarázza el, hogy mit csinál, így olyan jó csapatjátékos lehet. Magyarázza el konkrét eseményeket, amelyek igazolják a hitelesítő adatait.

3. Kommunikációs készségek

Kommunikációt kell folytatnia egy multinacionális csapattal és az egész világon élő utasokkal. Ne csak azt mondja, hogy van „jó kommunikációs képessége”, bizonyítsa be. Mutassa be, hogyan kommunikál az ügyfelekkel és a csapat tagjaival.

Ne felejtse el, hogy a kommunikáció kulcsfontosságú része az ügyfelek valódi igényeinek meghallgatása és megismerése.

4. Nagyszerű felhasználói élmény létrehozása

Mi a különbség a nagyszerű vásárlói tapasztalatok és az átlagos tapasztalatok között? Ön rajtad múlik, hogy bebizonyítja, hogy vásárlói ügyfelei lehetnek - Gondolj egy olyan időre, amikor a rossz ügyfél-élményt jóvá változtattad?

Valaha valaki köszönetet mondott egy ügyfelének? Vagy jó visszajelzést kapott kollégáitól vagy menedzserétől az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásról?

5. Barátságos és pozitív

Hosszú műszakban dolgozik, gyakran kezdve és befejezve munkanapjait szocializált órákban. De nem számít, mennyire érzi magát barátságosnak és pozitívnak.

Gondolj olyan alkalmakra a munkahelyi életben, amikor barátságos és jó hangulatban maradtál, amikor más puszta halandók elmúltak volna.

6. Gondoskodás és megértés

Az ügyfelek igényeinek és kérdéseinek sokféleségével kell számolni. Bizonyítania kell, hogy megérti ezeket az igényeket, és ügyfelei számára gondoskodik.

7. Meghaladja az elvárásokat

A világ legjobb légitársaságai nem csak azt várják el, hogy megfeleljen az utasok elvárásainak. Az olyan légitársaságok, mint az Emirates, nem a világ legjobb légitársaságának szavaznak azáltal, hogy egyszerűen csak minimális értéket tesznek az utasok számára.

Hogyan haladta meg a múltban az ügyfelek elvárásait? Mi teszi lehetővé a légiutas-kísérő személyzet túllépését?

8. Szakmai és felelősségteljes

A légiutas-kísérő személyzet elsősorban az utasok biztonságáért felelős. Meg kell mutatnia, hogyan vállalta a múltban a felelősséget, és hogyan bízhat abban, hogy komolyan veszi ügyfelei és munkatársai egészségét és biztonságát.

9. Megbízható és dedikált

A légiutas-kísérő személyzet új tagjának felvétele és kiképzése időigényes és költséges folyamat. Ráadásul a légitársaság 4 vagy 5 csillagos szállodákba szállítja a világ minden tájáról.

Tudnia kell, hogy márkájuk megbízható nagykövete vagy, akinek elkötelezett a karrierépítés mellett a légitársasággal.

10. Tanulás és alkalmazkodás

A kezdeti 7 hetes képzés kemény tanulási görbe. De a tanulás nem csak ezen áll. Mutassa be, hogy miként tolta el határait a múltban, és hogyan tud lépést tartani a biztonsági protokollok folyamatos változásaival és a fedélzeti szolgáltatás fejlesztéseivel.

Egyéb olyan tulajdonságok, amelyeket feltétlenül szerepelnie kell önéletrajzában:

  • Valódi
  • Magabiztos
  • Gondoskodik a megjelenésről és a bemutatásról
  • Globális / multinacionális
  • Pontos
  • Az ügyfelek és a csapattagok igényeinek előrejelzése

Egyes légitársaságok nagyon sajátos tulajdonságokkal rendelkeznek, amelyeket keresnek, és ezeket az alábbiakban kiemeltük:

Emirates

  • Pozitív hozzáállás
  • Bizalom
  • Rugalmasság
  • Érettség
  • Barátságos hajlam
  • Valódi szenvedély mások segítségére
  • Tartsa be az Emírségek értékeit: Professzionális, Empatikus, Progresszív, Látomásos és Kozmopolita

Etihad

  • Haladja meg az ügyfelek elvárásait
  • Nagyszerű szolgáltatást nyújt az idő 100% -ában
  • Tartsd tiszteletben az Etihad értékeit: Műveltetett, körültekintő, meleg és nagylelkű.

Ezeket a tulajdonságokat nyerték ki a 8 vezető légitársaság nyilvánosan elérhető munkaköri leírásából. A toborzók azonban beprogramozhatják a pályázók nyomon követési rendszerét (ATS) a saját specifikus követelményeik és tulajdonságaik vonatkozásában, amelyek nem állnak rendelkezésre nyilvános ellenőrzés céljából.

ELLENŐRIZNI EZEKET CIKKEKET, HOGY KÉSZÜLÉK KIVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS:

  • Bevezetés az online alkalmazásokhoz
  • Ön a legjobb önéletrajzot érdekli - Itt van, hogyan lehet megszerezni
  • Hogyan formázhatja az önéletrajzát, hogy ATS-igazolható legyen